IBM 研究：Gen AI 將在 2025 年提升銀行的財務績效

• Gen AI 的採用率將大幅攀升。在 2024 年，只有 8% 的銀行在有系統地開發人工智能（AI），78% 的銀行採用的是戰術性方法。隨著從試點走向執行，更多的銀行正在重新定義其AI服務擴展的戰略性方法，包括代理式（智能體式）AI。
• 穩健的銀行業融合正讓位給對比強烈的財務業績。重新構想業務模式/流程，更重要的是，執行力將使贏家脫穎而出。
• 60% 的受訪銀行業 CEO 承認，他們必須接受某種程度的風險，才能利用自動化優勢並加強競爭力。[i]
• 全球有超過 16% 的客戶選擇無分行、全數碼化銀行作為其主要的銀行業務關係，但競爭正從大眾市場數碼化產品轉向高價值服務，包括為富裕投資者和中小型企業 (SME) 提供嵌入式財務和諮詢服務。

IBM 諮詢的銀行與金融市場全球董事總經理 Shanker Ramamurthy 表示：「我們看到生成式AI在銀行業中的部署方式發生了重大轉變，因為機構從廣泛的實驗轉向戰略性的企業方法，優先考慮這項強大技術的目標應用。隨著世界各地的銀行和其他金融機構為投資轉型、技術和人才的關鍵一年做準備，我們預計他們的努力將圍繞使用生成式 AI 的計畫進行整合，以提升客戶體驗、提高運營效率、降低風險並實現 IT 基礎設施現代化。」

該報告分享了來自八個主要市場（美國、加拿大、歐盟、英國、日本、中國、印度和日本）的行業 C-suite 領導者情緒、銀行客戶行為和經濟數據分析的深入見解，以及金融機構及其生態系統合作夥伴可從趨勢中獲得的啟示。

如需其他觀點及下載完整報告，請造訪 https://ibm.co/2025-banking-financial-markets-outlook。

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[i] 《CEO 必須面對的 6 個殘酷事實：如何在生成式 AI 時代以勇氣和信念向前飛躍》，IBM 商業價值研究院，2024年5月. https://ibm.co/c-suite-study-ceo

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