菲律賓馬尼拉2025年3月17日 /美通社/ — 領先的菲律賓電信運營商Globe在近日落幕的世界移動通信大會(Mobile World Congress)上登台，分享了其打擊欺詐的最佳實踐，並介紹了其為客戶提供同類最佳體驗的轉型歷程。
Anton Bonifacio, Globe’s Chief Information Security Officer and Chief AI Officer, speaks at a roundtable discussion on Globe’s efforts against fraud at MWC Barcelona 2025.
Globe首席信息安全官兼首席人工智能(AI)官Anton Bonifacio參加了多場大會附帶活動，分享了Globe在主動應對不斷演變的詐騙手段方面的積極舉措。
Bonifacio表示：「在Globe，我們堅持不懈地打擊欺詐和網絡威脅，採用結合技術、情報共享和主動安全措施的多層次防禦策略。通過利用AI驅動的解決方案強化防禦體系，我們依然致力於為我們的客戶構建更安全的數字生態系統。」
Rebecca Eclipse, Globe’s Chief Transformation and Operations Officer, talks about how Globe transformed its operations to deliver superior customer experience at MWC Barcelona.
Globe是全球首家攔截所有含可點擊鏈接的個人對個人短信的電信運營商——該安全措施於2022年9月實施，正值針對移動用戶的一系列詐騙案件頻發之際。
該公司還與主要銀行和其他金融機構達成了數據共享協議，以促進更高效、更有效的欺詐檢測、調查、響應及預防工作。
Globe目前正處於部署AI驅動的網絡安全解決方案和策略的初期階段，以應對日益複雜的網絡威脅。
與此同時，Globe首席轉型與運營官Rebecca Eclipse發表了題為《改變運營模式，成為最可靠的服務提供商》的演講，分享了Globe在追求卓越客戶體驗的道路上的深刻見解。
她重點介紹了Globe通過以下方式向更敏捷、更以客戶為中心的模式轉型：簡化流程，減少低效環節，並促進跨職能部門協作。
Eclipse說：「我們不能在全國範圍內採用一刀切的單一策略。必須深入瞭解每個地區的客戶特徵和當地環境，才能為他們提供適當的服務體驗。為此，我們開始對運營模式和我們自身進行轉型。我們讓更多員工深入一線，全體成員團結一致，致力於提供更好的網絡體驗，提升淨推薦值(NPS)，進而推動公司營收增長。」
在試點區域，Globe通過優化流程，實現了更快的站點部署，擴大了網絡覆蓋面。這一轉型不僅強化了客戶對品牌的信任，更直接推動了公司營收的增長，彰顯了Globe對創新與卓越服務交付的不懈追求。
Globe亮相2025年巴塞羅那世界移動通信大會，表明其在網絡安全與客戶體驗創新領域，居於領先地位。
通過持續提升安全措施和推進運營轉型，Globe始終堅守使命，致力於為客戶提供更安全、更無縫的數字體驗。
想要瞭解Globe詳情，請訪問https://www.globe.com.ph/。
