波新聞─陶泰山編輯
在北京，有一個眾所周知的電話號碼12345，這是市民熱線，2024年該熱線共受理了約2400萬件市民訴求。近日，北京市邀請多名外籍人士走進12345市民熱線服務中心，深入瞭解這座超大城市的治理方式。
12345市民熱線以「接訴即辦」為核心理念，其運作模式是將市民的訴求快速、準確地分派到對應的職能部門處理。該熱線覆蓋全市16個區、300多個街道和鄉鎮，直接連接到城市管理的最基層。市民反映的問題從礦泉水價格的小事到城市建設的大議題，皆能通過這條熱線自下而上地匯總，並自上而下地回應，形成高效的互動網路。
這一機制使北京這樣的超大城市能夠快速掌握市民需求，並透過高效的運作方式及時調整城市管理，展現了智慧治理的實踐範例。
圖／12345市民熱線服務中心、央視新聞
