客訴房間有異味與髒污　萬豪酒店說明處理經過並致歉

波新聞高雄訊

針對近日網路上流傳「飯店床單出現髒污」的爭議，高雄萬豪酒店發出聲明回應，強調酒店一向秉持高品質服務標準，對客房清潔與使用流程皆有嚴格規範，並已針對相關事件展開內部調查與應對。

高雄萬豪表示，傳出問題的客房自6月15日後未再安排賓客入住，且在6月18日與6月20日兩次查房中並未發現異狀。酒店客服於6月20日晚間8點20分接獲賓客來電，反映床上疑有排泄物痕跡，飯店立即派房務人員處理，協助更換床單，並因房內有異味，值班經理隨後主動致電慰問，並提出更換房間的選項，但遭賓客婉拒。

酒店指出，在賓客辦理退房時，值班經理也當面再次關懷賓客狀況，並持續追蹤後續感受，對於此次未能提供賓客理想體驗表達遺憾。

高雄萬豪強調將以此事件為警惕，未來將持續強化客房清潔稽核與服務流程管理，確保每位賓客都能安心入住、賓至如歸。